FAQ
FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung bei uns aufzugeben, wählst du einfach die gewünschten Produkte aus, fügst sie deinem Warenkorb hinzu und gehst zur Kasse. Dort gibst du deine Zahlungs- und Lieferinformationen ein und bestätigst die Bestellung.
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2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, darunter:
- PayPal
- Klarna (für Ratenkauf oder Sofortzahlung)
- Apple Pay
- SOFORT Überweisung
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.)
Du kannst die für dich bequemste Zahlungsmethode auswählen.
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3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald deine Bestellung bei uns bearbeitet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Falls du die Bestellung noch stornieren möchtest, wende dich bitte schnellstmöglich an unseren Support unter **Info@alvona.de**. Wir prüfen, ob dies noch möglich ist.
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4. Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an! Du kannst sie direkt in unserem Online-Shop erwerben. Der Gutscheinwert wird nach der Bestellung per E-Mail an dich gesendet, und du kannst ihn bei deinem nächsten Einkauf einlösen.
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5. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?
Ja, du kannst während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben. Stelle sicher, dass alle Informationen korrekt sind, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
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6. Wie kann ich meine Rechnung einsehen?
Deine Rechnung wird dir direkt nach der Bestellung als **PDF-Dokument** per E-Mail zugesendet. Du kannst sie jederzeit in deinem E-Mail-Postfach finden und auch für zukünftige Referenzen speichern.
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7. Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Ja, du kannst während des Bestellvorgangs einen Rabattcode eingeben. Der Rabatt wird sofort auf deinen Warenkorb angewendet, sobald du den Code bestätigst.
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8. Wie kann ich den Support erreichen?
Wenn du Fragen oder Anliegen hast, kannst du uns jederzeit per E-Mail an Info@alvona.de kontaktieren. Wir garantieren dir eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
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9. Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Es tut uns leid, falls du ein beschädigtes Produkt erhalten hast! Bitte sende uns ein Foto des beschädigten Artikels sowie eine Beschreibung des Problems an Info@alvona.de, und wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
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Hast du weitere Fragen? Wir sind gerne für dich da! 💌